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DWDW MOBILETECNOLOGIA & ASSISTÊNCIA

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Esta política vale para compras feitas no site da DW Mobile, CNPJ 39.838.880/0001-05, loja de celulares e assistência técnica, e segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Produtos comprados pelo site (smartphones e acessórios) podem ser devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento ou a retirada na loja (art. 49 do CDC). Para isso, o produto deve:

  • voltar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes;
  • estar sem sinais de uso;
  • no caso de smartphone, estar sem conta vinculada (iCloud/Google) e sem bloqueio de tela.

A devolução é do valor integral, incluindo o frete pago.

Película e capa já aplicadas ou instaladas na loja não têm devolução por arrependimento, apenas troca em caso de defeito.

2. Garantia

Produtos e serviços têm garantia legal de 90 dias contra vícios e defeitos (art. 26 do CDC), além da garantia do fabricante, quando houver.

A garantia não cobre danos por queda, contato com líquido, oxidação, mau uso ou aparelho aberto por terceiros.

3. Serviços de assistência

Serviços comprados pelo site (como limpeza técnica e diagnóstico) podem ser cancelados com reembolso integral enquanto não forem realizados. Depois de feitos, valem as regras de garantia do serviço e das peças trocadas.

4. Como pedir troca, devolução ou garantia

Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail, informe o código do pedido e envie foto ou vídeo quando for o caso. Respondemos em até 2 dias úteis.

5. Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, no prazo da operadora (pode levar até 2 faturas).
  • Pix e boleto: devolução por Pix em até 5 dias úteis.

6. Entregas por transportadora

Os envios são feitos por transportadoras parceiras via Melhor Envio, com o prazo informado no checkout, contado a partir da confirmação do pagamento.

  • Se a embalagem chegar violada ou danificada, recuse o recebimento e avise a loja.
  • Em caso de atraso, avaria ou extravio, fale com a gente: acionamos a transportadora e, se necessário, reenviamos o produto ou devolvemos o valor.

7. Atendimento